第三千四百八七章 危机公关？

贾鸿渐其实还想继续闭关一下，把要想的事儿都想想清楚，但是来不及了，他必须出关了。x发生了什么事儿？因为出了一个意外事件，然后果然之前那些质疑中国产品的风潮慢慢的转移到了华夏高科这儿了——美国的《华盛顿邮报》这么一个偏向于报道政治方面的报纸，居然很难得的报道了产业界的事儿。“华夏高科在中国采购铝合金外壳供应商发生爆炸，多名工人伤亡……”这么一个新闻报道那可真是太快了！就在贾鸿渐刚知道了这么一个新闻之后一天，美国的《华盛顿邮报》居然就报道了出来！

        这么一个事儿说实在的，真心只是一个意外！甚至什么一个事儿说起来，跟华夏高科一点关系都没有，唯一有关系的，那就是华夏高科跟这么一个爆炸的订了外壳而已！这么一个厂子呢，那根本不是华夏高科的厂子，是一个呆湾人跑到咱大陆来建立的一个厂子。主要做的就是各种金属加工，做的在当地还算是不错的。华夏高科的高档平板外壳那么一个航空铝合金，实际上就是他们在进行打磨以及印刷上logo最后进行各种化学处理什么的。本来这厂子合作了多少年了，一直没什么事儿发生。最近不知道这老板是怎么吃撑了，通风设备没有按时进行检修，结果在这么一个时候发生了故障！

        这就导致了一个什么事儿呢，就导致了打磨铝背板的车间里面到处都是镁铝合金的粉尘啊！这铝镁合金的粉尘那可是很要命的。因为像是铝热剂这么一个点燃之后可以把钢板烧穿的玩意儿，那其实就是铝粉和镁粉等东西混合起来的！铝这东西平常看起来好像是挺安稳的一个东西，但是真的变成了粉末，并且在空中散开的话，那绝对就是一个潜在的炸弹啊！于是这么一个粉尘呢，那就是在通风设备发生故障的时候，那铝粉尘慢慢的就在车间里面散布，最后碰到了通风设备因为故障而产生的明火之后，直接就爆燃了！

        这么一个爆燃，跟华夏高科有个毛关系？是华夏高科让他们这么爆的？是华夏高科让他们不检修通风设备的？真心不是！但是这事儿就这么发生了。这么一个意外的事故就是被美国的媒体认为是跟华夏高科有点关系的！实际上人家《华盛顿邮报》也没有怎么进行曲解。人家就是老老实实的报道了这么一个新闻，这总不能够不让人家报道吧？然后人家报道完了之后，又顺便提了一下近期之内中国厂商的产品出问题的事儿，这也算是正常。可是这么正常的一个举动做出来之后。可真是容易误导消费者了！

        这为什么容易误导？这玩意儿就跟电影里面的蒙太奇手法一样。把两个本来没有什么逻辑关系的东西放在一起。前后的放出来，这就很容易让人以为中间是存在逻辑的。比如说现展现一个人的一张毫无表情的脸，然后再放一张桌上的食物或者是小孩子玩耍的照片。那就能够让读者脑补出来各种不同的情景，然后就把这么一个毫无表情的脸脑补出来了各种内心戏！甚至最简单的一个例子那就是比如在报纸上左边刊登一个中东人士的照片，然后紧挨着的右边再放一张爆炸之后混乱的场景，这让任何人都会第一时间觉得是左边的中东人搞人肉炸弹了！可是实际上这俩之间真的有任何关系么？

        同样像是华夏高科这么一个事儿也是如此，本来说起来华夏高科这么一个上游企业的工厂爆炸，就是一个孤立的生产安全的事故而已。但是当这么一个新闻后面再回顾一下近期来中国厂商各种质量问题之后，那就显得好像是中国厂商最近问题频出，好像这出事儿的背后隐隐约约就是有一种什么原因，好像就是因为中国人怎么怎么样才会导致这么样的事情频频发生！可是实际上这中间有个毛关系啊！但是不管怎么样，这事儿突然发生了，那咱肯定要进行应对！首先来说，贾鸿渐那就直接一个电话回国，让国内的贾刚苏萍赶紧亲临一线的为伤者什么的提供帮助。不管怎么说这事儿都已经发生了，不管怎么说这事儿都跟华夏高科算有点点关系，咱们该表现高风亮节的还是要表现。再说了，这怎么都是人命关天的事儿，先尽量帮助人，那简直就是应该要做的事儿！

        而在另外一个方面，这贾鸿渐那本人就在美国这边准备领导着华夏高科和福尔摩斯平台进行危机公关了！这危机公关呢，当然不像是国内的那些厂商做的一样。在咱中国，一些厂商做危机公关的第一反应并不是如何让坏事儿变成好事儿，或者尽量的降低坏事儿影响的程度和深度，而是想着千方百计的把新闻压下来！没错，很多公司哪怕再大，碰到了一些丑闻或者什么事儿的时候，第一反应就是给记者以及报社塞钱，第一反应就是用这么一个做法来让对方不报道自己的新闻！甚至有些报社现在已经都非常精明的知道规避法律风险了——因为直接收钱然后就撤稿什么的，这事儿做的太明显了，太容易被抓了！所以他们很聪明的就用各种广告招商的模式来收钱！比如说a厂商要过来压某个负面新闻，那可能就要以一年一百万两百万的代价，买下来某个并不重要的版面上的一个广告位置。

        这说起来好像是真的投放广告了，但是实际上不就是给人家报社送钱么？这报社在收到了钱之后，签订了广告合同之后，这才随便找个理由把记者的稿子给撤了，然后稍微给记者一点补偿什么的，这事儿就算是完成了，就算是过去了。这到最后如果没有人举报什么的话。任何人来查都没有问题啊！至少表面上是没有问题的啊！虽然卖了广告位置和撤稿子之间好像有点关联，但是人家实际上可以说这两者之间完全没有逻辑关系，收钱是收钱，撤稿是撤稿，一码事儿是一码事儿！这怎么能够定人家的罪？

        在这么一个情况下，可以说国内企业的危机公关能力，那真心就是一个零！如果有一天所有报纸都不收钱了，或者说有一天他们在国外市场碰到麻烦了，需要他们进行危机公关了，想想也知道这时候他们绝对傻眼。绝对不知道应该怎么做了！但是贾鸿渐不一样。贾鸿渐前些年在国内的时候，那就已经数次的领导着华夏高科进行了危机公关了，在这么一个时候他还不知道怎么进行危机公关？其实对于贾鸿渐来说，他早就知道做公关危机有几个要点。但是国内的企业很少去学！

        第一来说。这做危机公关的时候。那绝对是要承认错误的！因为推卸责任这事儿任何人都会做，但是实际上主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释就基本等于狡辩。事实会被理解为歪理。所以狡辩的越多，推卸责任的越多，越容易让消费者觉得这么一家企业的形象难看！而第二点来说，就是主动放低身段比高高在上更加有效。咱姿态越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。只要咱尽量的低头，对方下意识的就会觉得杀人不过头点地，既然这边已经头点地了，那差不多也就得了！

        而第三点那就是主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效！有时候老大出来承认一下错误，表面上看起来是丢人了，实际上赚到的口碑更多！而第四呢，那就是主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命，各种流言蜚语的出现的就更加更加的多！

        当然了，表面上看起来是有这么几个核心的要点的，但是实际上并不是每次都可以按照这么四点来，因为每次的情况都不一样，如果每次都可以照着这么一个单子来做的话，那还要专业的公关公司干嘛？随便一个公司的老总学半个小时，那回头碰到了事儿了按照这么四个规律来做不就完了？实际上像是味千拉面他们被曝光了原来什么猪骨汤面直接就是靠着汤包冲出来的时候，他们的生意一落千丈，然后股票一落千丈。而差不多的事儿发生在永和豆浆上的时候，那就显得人家永和对用的非常有意思了！

        这永和豆浆最早一直说他们的豆浆是现磨的，但是在11年的时候突然被爆料说其实是用豆浆粉冲出来的！两天后，永和豆浆首次承认存在冲制豆浆。四天后永和豆浆召开发布会，董事长林炳生和总裁林建雄坦承部分门店确实有冲制豆浆，宣布冲制豆浆将在店内显著位置明示，保障消费者知情权；同时，永和豆浆保证豆浆粉不含任何添加剂，如果检出，重金赔偿100万元；永和还邀请有关专家在发布会上，对媒体和公众解释了现磨和冲制的区别。随后，尽管仍有部分媒体和批评家对该事件的处理进行质疑，但该事件对消费者的影响已经迅速化解，永和豆浆的经营在遭受轻微影响后，很快恢复正常。

        这事儿真的说起来，这永和也就是承认了错误而已，人家并没有什么严肃的追责，可没有说什么一查到底，可没有什么保证以后都是现磨之类的……人家就说我们是冲的没错，但是我们冲的肯定也很新鲜，肯定也很卫生很安全。然后这事儿居然就过去了！这神奇不神奇？人家老总出来丢脸了么？也没丢脸，人家就是信誓旦旦的一番保证，然后这事儿就算过了！

        而贾鸿渐他们这次是在美国进行危机公关，之前的那么一套理论肯定有不适合的地方——比如说在中国，一个人做错了事儿勇于承认，这反而很容易得到大家的好感，会让大家更容易原谅他。但是在美国这边就不太是这么一回事儿了，很多时候在美国这边，人家讲究的就是“如果你自己都不为你自己争辩，那还会有谁来为你争辩”？人家认为老老实实承认自己错误的，好么就是诚实的好孩子，要么就是单纯的傻！那这事儿贾鸿渐应该怎么做呢？(未完待续请搜索，小说更好更新更快!


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