第一百七十章：公司礼仪培训

从医院回来，赖小虎虽然什么都没做，但是也感到身心一阵疲惫，不容易啊这一趟，为了搞定杨玲这个小丫头，赖小虎都不知道耗死了多少脑细胞了。

        不过还好的地方就是杨玲的病并没有大碍，就是单纯的发烧，而且因为杨丰泽发现的及时，所以也没有引起其他毛病。等到赖小虎走的时候，杨玲基本上已经退烧了，然后杨玲也被杨丰泽一起带走了。

        回到公司，张颖正在那里等着她呢，本来张颖也不想找赖小虎，可是这一件事情必须要经过赖小虎同意才行。而张颖要说的事情就是给公司员工进行礼仪培训的事情。

        现在在赖小虎的几家店里，墙壁之上都会被张贴一张写着电话号码的贴纸，而那个贴纸上的电话是直接连通张颖办公室的。这个招还是张颖自己想出来的，而她之所以留这个电话就是为了给那些顾客一个反馈信息的渠道，当然也可以向张颖投诉自己不满意的地方。

        所以这一段时间张颖就发现了一个问题，那就是随着公司员工的扩张，好像整体的服务态度却大大的下降了，特别是最近越来越多的顾客打电话反应说乐家生活超市里的员工越来越傲慢，也越来越没礼貌了。

        一开始张颖还没有在意，但是当后来投诉的人多了，张颖就不得不引起高度重视了。

        为了这事，她不但亲自走访了一些顾客，更是有时候到外面临时雇佣几个人装过顾客一样进去，然后故意让这些人表现出对其不满意的态度，然后就看看那些店员怎么应对？而那些被张颖雇佣的人自然也要把乐家生活超市里面店员的态度给反馈回来了。

        得到的结果果然不容乐观，虽然大部分的员工都表现的很好，但是确确实实是有几个员工对待顾客的态度比较差，说话的时候不注意语气，而且还经常和顾客进行争吵。

        虽然目前乐家生活超市是处于卖方市场，就是店员的态度差了一点，也没有什么大碍，对整个的生意不会有太多的影响。

        但是从长远来说，这却对于公司的名声会产生非常不好的影响，而且随着未来乐家生活超市扩张的店面越多，这种不好就会越大。

        并且即便是现在对整体生意影响不大，但是到时候当整个规模上去了之后，这种损失就将是无法估量的。

        俗话说一颗老鼠屎坏了一锅汤，千里之提毁于蚁穴，张颖觉得很有必要就现在对这种不正之风进行一次整改，以免以后造成更大的损失，而且以后想要整改，成本明显就比现在要大得多了。

        所以，今天张颖便把这个礼仪培训的事情提上了日程，这么急着告诉赖小虎也是想要尽快把这件事情确定下来，而她所说的这个礼仪培训，主要培训的也就是服务礼仪，主要就是对于所有店员接待顾客稍后的行为进行一下规范。

        “这个礼仪培训可以搞。”赖小虎听了之后说道，他可是对于前几天发生在宝马店里的事情记忆犹新呢，赖小虎可不希望自己的店员将来也变成这个样子。

        这年代扮猪吃老虎是一种时尚，谁知道以后自己的店员会不会因此而给自己惹上什么麻烦？

        事情很快就确定了下来，而且不止如此，赖小虎还在和张颖商量了之后决定把这个礼仪培训变成一个常制。

        不能因为这一次发现了问题，然后就培训这一次，而以后就不管不顾了，这样还不如不费周折呢。

        对于赖小虎的意见，张颖也表示赞同，然后两人便确定了以后每一个新进入公司的员工必须要经过礼仪培训之后才可以上岗。

        而如果当次进入公司的员工只有一个或者太少，则等新员工积累数量达到二十人之后要进行一次统一的培训。

        之后，张颖立马到外面开始练习这方面的培训公司去了，而赖小虎呢虽然也想跟着一块去，多创造一点和张颖单独相处的机会，不过张颖临走之前却给赖小虎布置了一个重要的任务。那就是尽快制定出来一个关于公司规章制度来。

        就比如这一次，那些被投诉的员工如果要进行惩罚的话，倒地怎么惩罚那就只有赖小虎一个人说了算了，他说开除就开出，他说没事那就没事。

        没有一个统一的标准，从长远来看始终是不恰当的。

        而赖小虎的任务就是把这个给规范起来，比如一个员工由于什么问题被投诉了一次？该如何惩罚？被投诉了两次该如何惩罚？三次，四次乃至更多次呢？

        同时由这个赖小虎也想到了其他方面，比如有些员工侵犯公司财产？这个该如何惩罚？有些员工破坏公司团结了？这个该如何惩罚？同时在各个方面，赖小虎不想不知道，一想感觉又好多东西都是需要来对员工进行规范的。

        最后，经过斟酌，乐家生活的第一份公司规章制度出台了。

        首先，在确定了公司员工必须爱国家、爱人民、爱公司、爱老板，奉公守法严于律己的总体方针之后，赖小虎对于其他的细节问题也进行了规定。

        就比如当下最为紧要关于员工被投诉的问题，如果员工是第一次被投诉，在公司核实之后如果情况属实，会对其本人作出批评一次的惩戒。

        而如果是第二次被投诉，如果再次被核实，那么公司这一次将会进行警告的惩戒。而如果是第三次，公司将会以个人损害公司声誉为由处于一千元的罚金。第四次被投诉，核实之后公司罚金将会增加到一万元。

        这个一万元是赖小虎自己加上去的，他就不相信那些人被罚了一万元之后不心疼，看你们以后还敢不敢再犯了。而如果不缴纳这个罚金，赖小虎也不在乎，他会给予员工一个辞职的机会。

        同时，如果一个人缴纳了一万罚金之后，再次被投诉了，那赖小虎就只能说连一万块钱的罚金都没有让你长记性，那你也真的是没救了。

        对于这样的人，赖小虎只有一个处理办法，开除。同时，公司也会根据实际情况决定是否追讨其本人行为对于公司声誉的影响所造成的损失。

        而除了这个之外，对于其他方面，赖小虎也做出了规范。比如公司人员上下班的时间，迟到或者早退该如何惩戒？不同的次数惩戒程度也不一样。

        同时由于目前乐家生活超市的工作人员的服装都是统一定制的，所以在这上面对于员工的服装礼仪也有着详细的规定。

        而如果一个员工私自侵犯了公司的利益，比如泄露公司机密、侵吞公司财产等，倒时候一经发现，公司会视情况不同而做出警告、双倍赔款、以及报警等各种处罚。

        “哎，干啥都不容易啊。”看着电脑上面打出来的好几页的公司规章制度，赖小虎感慨的说道。

        前前后后八大项，七十二小项的规章制度，让赖小虎一个人想出来可是消耗了他不少的脑力。

        “颖姐，怎么样了？”看到张颖回来了，赖小虎上前问道。

        “嗯，已经联系好了，我找到了一家叫做天慧礼仪培训公司，他们会根据我们的情况在不耽误公司正常运营的情况之下派出培训人员进驻我们的店里。”

        闻言，赖小虎也点头表示满意，能够既培训，也不耽误公司的正常营业，这样无疑是最好不过了。

        “对了，这个是我制定的公司规章制度，你看看怎么样？”说完，赖小虎立马把刚刚打印出来的规章制度交给了张颖。

        张颖没有说话，而是坐下来安静的看了起来，约莫半个小时之后，张颖站起来说道，“嗯，很不错。你是不是在网上找了模板？”

        “呵呵，今天的天气很好啊。”闻言，赖小虎朝外面看了一下说道。

        看赖小虎的表情，张颖就知道怎么回事，不过却没有因此指责赖小虎什么，反而是看到赖小虎这个样子，难得的笑了一下。

        而她这一笑就恰好被赖小虎给逮到了，“笑了，笑了。”指着张颖，赖小虎很是兴奋的说道。

        “啪。”张颖直接把一叠纸打到赖小虎头上说道，“笑什么笑。”

        看张颖突然换上一副冷若冰霜的样子，赖小虎的热情一下子全没了，像是一个霜打的茄子一样。

        看着张颖往外面走去，赖小虎赶紧问道，“那我制定的那个公司章程倒地怎么样啊？”

        “很不错。”张颖头都没回便说道。

        “哦，”赖小虎“哦”了一声，不过言语之中却不乏失望之色。

        “扑哧，”听到赖小虎的声音，刚刚踏出赖小虎房间的张颖立马就轻轻的笑了起来，不过赖小虎是看不到的，而且张颖也不会让赖小虎看到的。

        张颖说的那个培训公司非常的及时，第二天的时候对方便已经派出了一个负责人带上六个礼仪培训师到了赖小虎这里。

        赖小虎一开始还以为得等上几天才能开始呢，没想到人家今天就来了，不过这样来了，那就今天就开始吧。

        之后，赖小虎亲自带上七人，一家店面一家店面的转了一遍，把这些礼仪培训师介绍给了每一家店里的店员之后，今天的培训正式开始。

        六个礼仪培训师刚好一个人负责一个店里面的培训，而那个负责人主要负责巡视。

        在每一家店里空闲的时候，那个礼仪培训师就会把店里的五个人全都集中起来进行培训，就连店长这一次都不例外。

        而一旦客人来了，实战的机会立马就也跟着来了。

        当销售人员或者其他人招待顾客的时候，那个负责对她们进行培训的礼仪培训师会在后面一直观察着，如果在招待顾客过程之中他们出现了什么失误或者错误的话，在其后便会被那个礼仪培训师指出来进行纠正。

        此次的培训时间暂时定在了一个星期，在这一个星期当中，这种情况会一直进行出现。等到一个星期结束之后，就是对所有人进行考评的时候。

        考评分为两项，一项是理论的测试，主要根据这一个星期之内礼仪培训师所教授给她们的内容进行理论的考核。

        而另外一份就是实际的考核了，这个主要根据培训过程之中每一个人的不同表现情况而定，不但包括她们的学习态度，平时表现记录，还要包括前后进步情况。

        这些考评都会进行一定的分数统计，以一百分为满分，六十分及格的标准，最后凡是低于六十分的都将被辞退。

        赖小虎倒是没有采取常见的末尾淘汰的方法，主要是他感觉那种方法太过于残酷了，让他有点不忍心，而且他的公司也不需要使用这种方法即可。

        之后的一个星期之内，赖小虎也一直在紧抓这件事情，除了把经过张颖修改的公司规章制度颁布实施了之后，他就时不时的出现在店里实地的考察一下培训的效果如何？

        赖小虎的亲自督查，一下子就让所有的员工意识到了这一次培训公司是来真格的了，顿时所有的轻视之心消失无踪。为了不被赖小虎跳出毛病，也为了不在之后的考核之中被辞退，所有人都前所未有的重视了起来。

        考核如期而至，公司高层全部出动，一个人负责监督一家店，然后中午的时候，赖小虎还特意暂停营业一个小时。

        下午一点，考核正式结束，把所有的试卷收起来了之后，赖小虎也早已经把买好的午餐送到了每一家店里。

        最后成绩的考核以及汇总是乐家超市和天慧礼仪培训公司一起进行的，再用了两天的时间，最后三十名员工的成绩终于新鲜出炉。

        “哎。”看着上面唯一一个六十分以下的员工名字，赖小虎叹了一口气，虽然他一直认为自己是一个心地善良的人，但是他还是知道该硬的时候就要硬。

        打电话通知那个人所在店的店长，赖小虎亲自在自己的办公室里等待着唯一一个低于六十分的那个员工的到来。


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