第五十七章 解决公关危机

“各位记者朋友，大家好，我是马小东，大家想必也是认识我的，我也就直奔主题了，天庭银行作为天庭大行，居然没有开设存地府币存取款的这一个功能，作为消费者的我，感觉到了很不方便，同时，更让我感到惊讶的就是，天庭银行的员工居然不认识地府币，真的就是让我非常的意外……”

        这马小东在记者们的镜头之下开始滔滔不绝的演说了，让立哥着实有点儿意外，刚才他还在自己面前蛮横不讲理，怎么一转念，其就是在记者地方讲得头头是道，立哥的眉头当下就是皱了起来，目前这个形势真的就是非常不利于自己。

        如何去解决眼前的这个公关问题，已经成了眼前最大的难题。这眼见得都现场直播了，立哥顿时就是感觉到了不小的压力。

        待这个马小东在记者面前讲够了之后，立哥原本还是想请马小东再进办公室来谈一谈的，但马小东一脸骄傲的拒绝了，而后就是这样出了门，还说道：“我这就去金融司投诉你们天庭银行去。我马小东说得出，做得到。”

        立哥只好将陈宫、悟空、八戒、嫦娥等人全部叫到了这个总行的会议室之中，开了个会，准备商讨这个问题。

        在会上，立哥一提到了马小东这个名字的时候。

        这朱九福呵呵一笑说道：“马小东？原来是他啊？我还以为是谁呢，哈哈，太熟悉了。”

        “九福，你认得他？”

        立哥问道。

        “恩，我之前在地府银行任职的时候，天天和他打交道，他在地府银行，只要是看到不爽的东西了，就会找茬投诉，原本一个礼拜办一次业务投诉一次，后来一个礼拜差不多要来四次，每来一次投诉一次，地府银行近乎是所有的人都认识这个人，基本上看到他来办业务，要么就是让得远远的，要么就是非常的小心。可是总还会让这个人抓到把柄投诉，不过那个时候，金融司还没出来，所以最多投诉到董卓那里而已，由于都是本行的，自然都消化掉了。投诉多了，在地府银行也没有人再理他。现在的话，新成立了金融司，这回的话，却是又让他有了新发泄的地方了。”

        九福说道。

        “我真不知道这马小东为什么对银行有这么大的仇啊？真是想不明白啊，还搞了一个现场直播，弄得我们很是被动。”

        立哥说道。

        “这马小东的老婆原本是地府银行的客户经理，后来他老婆在外面养了小白脸了，卷了马小东的钱跑了，马小东记恨于心，自然对我们银行这个行业有好感了。所以在银行一遇到让他不爽的事情，他就会觉得是我们银行在为难他，是故意在刁难他，他才想到投诉。因为，马小东之前在银行碰壁了，也不知道是谁告诉他的，投诉可以维权啥的，故而在银行一碰到不爽的事情，就是要投诉，至于一说到投诉这个事情，是个员工都害怕，就会说其好话，能办的业务都给办了，主要的话，就是怕他告到上面去，自己吃不了兜着走，所以用着投诉这招屡试不爽，而且还慢慢学会了搞公关，将这个事情扩大化。”

        九福说道。

        立哥一听万九福这么说，当下就是明白了这个前因后果，原来这马小东一到银行来，遇到了不顺的事情，就是扯鼻子瞪脸的来投诉却是因为这个原因：自己的银行老婆和别人跑了。怪不得这么大的怨气。

        了解了前应后果之后，立哥随后就是问道：“九福，你之前在地府银行的时候，是怎么处理这个事情的呢？毕竟，目前我现在能做的道歉都做了。你来谈谈你的经验。”

        “呵呵，李行长。你这回还真的就是问对人了，处理这个马小东的投诉事件，我还真的就是比较拿手的。一个礼拜总是会碰到这个四五次吧。呵呵。这个马小东有一个软肋，我每次都是抓住了这个软肋，才让他安稳下来，将这个投诉事件压下来。他有个妈妈，很明事理的，我每次遇到他投诉了，就会去他妈妈家，带点米啊油啊啥的，很是管用，只要和他妈妈一说，他第二天准没声了，他的一次次投诉事件，就都是这么给压下来的。”

        “原来如此。”

        立哥点了点头说道，“九福、陈宫，你们两人随我今天就去趟马小东的妈妈家，嫦娥你帮我们去买点米和油啥的，看来，能不能安全度过这次公关危机，就全要看马小东的妈妈了。”

        而后，立哥就是结束了会议，和陈宫、九福二人带着米和油朝着马小东家走去。

        没多久，就是到了马小东的家中，却是见到一个老妇人正在晒衣服，立哥赶紧就是上前介绍了自己。

        随后就是聊了聊，说明了此行的来意，马小东的老妈也很好说话，真的就是一个非常明事理的人，说回头就是和她儿子去说，让马小东别闹了，马小东的脾气是不太好的话等等。

        立哥便是这样回去等消息了。

        第二天，立哥叫陈宫打了一个电话探了探金融司监管科的人的口气，却听到了没有马小东这个人的投诉申请，立哥也是舒了一口气，看来九福说的话，还真的就是相当有效的，马小东的老妈妈肯定就是和马小东说了，这马小东才会住手的。

        否则，单单是这么一告，被宋公明知道了还好，毕竟，宋公明是自己人，还为自己圆场，但是被这个李儒知道了，那恐怕要恶狠狠地给罚上一笔了，毕竟这个李儒之前可是地府银行的人，其可不会手下留什么情面的，还会变本加厉的搞自己的。

        在媒体这一块，立哥赶紧就是又招来了一大堆的记者，做了这次事件的后续报道，争取在第一时间将其播出去，以避免这次事件对天庭银行的声誉产生较大的影响，主要就天庭银行开办存取地府币做了极为详细的介绍，并再次做了道歉的声明，这才堵住了原本差点儿就是喷涌而出的众人之口，将这次事件的影响降到了最小化。

        终于，这个马小东事件也才得以顺利解决，立哥也才缓了缓神，接下来就是开始投入到金融产品的研发升级营销工作上去了。


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