第19章 干就完了

　　考完实验那一刻，顾辙就知道自己过了，心态非常稳，丝毫不担心后续。

　　不过流程还是得走，正式特招进竺可桢学院的通知，怎么也得再等个十几天才会发出。

　　顾辙如今还不能住东海大学的宿舍，在省城多留一天就是多一笔花销，每天食宿至少也要七八十块。

　　对于出门之前给了母亲两千块、自己身上只留了一千多零花的他而言，再耗着也没意思，

　　不如回老家等通知，先专注于沪通证券的暑期工，抓紧多出点单子。

　　所以，考完后他仅仅只在方舟市多住了一晚，确认没什么事儿，第二天白天在市区稍微游览放松了一下，傍晚就坐长途大巴回家了。

　　东海大学的新校区在方舟城西，而明州在东边，本来就要穿城而过，也算是顺路。

　　02年的方舟市，正是旅游业进一步崛起的时候，西子湖景区在这一年刚刚免费开放。

　　以至于整个暑假游人如织，哪怕烈日炎炎，都有人打着阳伞挤来挤去。人群里还有不少魔都口音的，竟是因为听说不要门票了，特地驱车150公里过来玩。

　　顾辙这人虽然擅长斡旋、有手腕有口才，但本质还是略微有点社恐的。很多社交只是为了工作应酬需要，不是因为他喜欢社交。

　　看见这种夸张的拥挤环境，他也就游兴寂寥。毕竟前世他在省城也厮混过好几年，该玩的地方都玩过了。

　　最后就只是登了一下相对人迹稀少的宝石山，在初阳台上远远俯瞰一下西子湖，就收工回家。

　　下山时，顾辙轻车熟路地选了一条人少又适合燃脂心率的小路。

　　路过抱朴院，还遇到一个看见有游客路过、才临时披上道袍、吆喝求签解签的家伙，被顾辙片叶不沾身地闪过。

　　……

　　回到明州后，此后十天顾辙的日子也没什么可赘述的。

　　无非是带着邵佳、刘凯这俩骨干，三人分工明确，一个发邮件、优化邮件写法，一个接电话，一个再微调改改代码，把证券拉新开户的活儿整起来。

　　随着时间进入七月中旬，项目的规模越滚越大，团队磨合也越来越顺手。

　　从六月底的每天签约两三个客户、涨到七月初的每天七八个、再到中旬的每天几十个。

　　而邵佳那边，每天接到的电话数量，和最终确认签单数，也还是有一个比较大的比例落差的，基本上签三十个人，就得打进来一百个以上咨询电话。

　　可见七成潜在用户，依然会在这个阶段冷静下来、或者琢磨到别的不对劲、疑神疑鬼从而放弃。

　　这种成功率，也在顾辙接受范围内。

　　对于专业的简单客服来说，一天接两百个电话都没问题，但邵佳还不专业，她也不想干这个，大家本质上还是理科生。加上证券开户咨询的内容比较繁琐冗长，顾辙便意识到必须加人了。

　　好在他们也已经聚拢起了一个小团队，就是那群同样考进了东海大学的同班同学，他们本来就已经隐隐然以顾辙和陆探幽为核心了，比较服气他俩。

　　所以这事儿也不难，顾辙联系了一下林静静和叶小敏，她俩就迫切加入了进来，很乐意赚这个“接电话谈妥一个人就拿二十块提成”的外快。

　　当然，顾辙的手续也办得很妥帖，让林静静和叶小敏也在沪通的明州二部营业部签了临时暑期工的约，便于到时候分钱走账、照章纳税。

　　这点小钱顾辙是不会省的，法律风险也不会冒。而且把那俩妹子也签了之后，顾辙还能借用营业部的办公室和客服热线电话——

　　否则，按照之前顾辙只带着陆探幽和邵佳单打独斗时的风格，他们邮件中留的电话号码联系方式，都得不一样，这样才能防止单个人被打爆。

　　正式有了办公场所后，就可以用总分机的号码，邮件里只统一留一个总机号，潜在客户打进来之后，直接根据哪台有闲暇就接入哪一条，避免耽误。

　　毕竟主动找上门来的客户，耐心也是有限的，要是被占线晾着，说不定就损失了。

　　这个过程中，明州营业二部的其他人也不可能完全没有觉察。

　　好在顾辙也算敞亮，他本来就没打算干多久，所以准备逐步跟分管副经理孙镇岳摊牌，各种暗示稳住对方。加上顾辙前世就熟知孙镇岳的秉性，知道与对方打交道的注意事项，所以再拖住个把月还是没问题的。

　　只要孙镇岳肯容忍他、帮着掩饰，那除了孙镇岳以外的其他人，就暂时没法得知顾辙的操作内幕。

　　另一边，那些新加入的妹子们，在邵佳的传帮带之下，不过三五天时间，就完全顺利上手了。

　　她们目前接电话的话术虽然还比邵佳差一些，但以林静静那种外向的、语言类科目成绩更好的禀赋，超过邵佳也是迟早的。

　　叶小敏则是典型的数学比较强、口才不太好，前阵子填志愿报的也是财经类专业。她接电话时完全不会打感情牌，但金融宣传本来也不全靠口才，她那高冷的音调、听起来就比较专业冷静的语感、擅长数据分析的说辞，最后效果竟也不差。

　　把接电话客服增加到三人之后，顾辙觉得这个暑假应该是够用了。哪怕每天进来三四百个电话、签单一百加，他这边都能扛住。

　　另外，在摊子逐步铺开的过程中，还发生了一个让顾辙觉得挺暖心的小插曲，也让他内心进一步提升了对这俩新加盟女生的信任度。

　　事情是这样的：大约是7月20日这天，一个星期六，也是林静静和叶小敏加盟后刚刚干了一周的时候。

　　因为周末证券歇业，所以打进来的咨询电话也很少。大家有点闲暇，就可以私下里开个内部小会、梳理一下账目、交流总结一下经验。

　　妹子们都涉世未深，刚刚才工作那么点时间，自然也没有花花心思，还处在如饥似渴学习一切社会经验的阶段。开会讨论的积极性都很高，颇有社畜潜质。

　　顾辙在内部小会上，一边分发一些饮料零食，一边帮她们分析业绩数据，便于她们认清差距、找到要补的短板、提升服务质量。

　　然后，林静静和叶小敏就看到了一个让她们羞赧的数字——过去一周，邵佳接电话的潜在客户平均转化率，达到了32%，也就是接一百个电话能实打实签到三十二单。

　　而林静静的平均转化率才19%，叶小敏是21%。这还是一整周平均下来之后的结果，如果看上周一、周二也就是刚完成岗前培训、正式开始接客时的成绩，两人更是15%都不到。

　　也就是说，打进来七个电话，才有一个开户的，另外留个潜在客户资源都被浪费掉了。到了周五的时候，他们的成功率才爬上25%，全周平摊下来勉强在20%左右。

　　顾辙倒是没觉得什么，他提到这些数据的时候，完全是就事论事向前看的，为了大家的进步。

　　而林静静她们，则想到了另一个问题——她们浪费了顾辙用计策拉回来的那么多潜在客户，她们两人加起来，一整周接了四五百个电话，如果这些电话让邵佳那种熟练度的接线员来聊，说不定就能多签五十个开户！

　　就算每个开户不是都值200块提成，还有一些要打折，那她们也至少少赚了七八千块。

　　谁让小姑娘没社会阅历呢，她们觉得，“潜在客户”里就是该有三成会被转化为真实业绩的，自己做得差了，就是在浪费顾哥组织的客源流量。

　　只有顾辙自己心里清楚，“可预期利益”和“实际盈利”之间，相去何止以道里计。

　　现实世界的生意，哪怕签了单还有变更、拖货款、各种各样的风险，哪那么容易变现，每个环节都是有损耗的。

　　反正他的流量成本很低，稍微大水漫灌浪费一点也无所谓。

　　相比之下，还是接线员的忠诚度可靠度最重要。能口风严实一些，保密多干那么十天半个月的，比什么都实在。

　　几千块的“可预期利益”，只要能把心腹培养起来，完全不算什么。

　　于是，开会的时候，开着开着，林静静和叶小敏都有些脸红惭愧，反过来还要顾辙安慰：

　　“你们别往心里去，钱是赚不完的，新手话术没练好，成功率低是很正常的。你们不也是进步很明显嘛。

　　才密集打了一星期，成功率已经从15%成长到25%了，有进步就好，我们还能再干一个多月呢。这生意本来就不长久，越成功越容易引起人注意，被忌惮。

　　还有，静静虽然是成功率最低的，接电话时的措辞也比较直接，欠委婉，但你每个开户的平均接听耗时也是大家当中最短的。

　　这说明，你可以在最短的接电话时间里谈成一个客户，这也是优点，就是有点费通讯录，那么多潜在邮箱都被你大水漫灌变药渣了。

　　大家不要有心理压力，这只是一次暑期实践，过几天发了第一个月提成，我请大家好好放松一下。”

　　顾辙这么说，那些同学当然是对他更加死心塌地。毕竟大家心里都有杆秤，接电话这种活儿，随便找耐心、口才还可以的女生，稍微培训一下就可以做。

　　平均接三五个电话就值二十块的活儿，如今绝对是高薪了，顾辙还肯拿出潜在客户资源喂招、培训她们待人接物的水平，这样好的组织者哪里去找？

　　别多想了，干就完了。

　　新的一周很快到来，这也是七月份最后一个交易周了，顾辙通盘考虑之后，决定这几天就去跟孙镇岳摊牌，然后要求把七月份的提成先支取了。

　　不过，也就在这个节骨眼上，省城那边又寄来了一些邮件，东海大学的竺可桢学院录取工作，总算有最终的正式反馈消息了。


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