前言

“中基层干部管理技能书系”是我们推出的一套重要的管理者自助学习读物。

        我们之所以召集队伍，潜心撰写这样一套图书，其目的旨在改善当下各类企业中各层次管理工作者工作技能不足的局面，让管理者知晓解各方面问题的素质和方法。这既可以推动管理者本人的成长，也可以让企业形成一个较好的“中间层”，我们都认识到一个事实：一个企业的水平，恰恰是由中间层的水平决定的。

        这套书的撰写，从计划之初召集团队至今，耗时已近两年。在这两年时间里，公司其他工作的展开有所耽误，但我们仍然陆陆续续地完成了本书系的初步计划。

        现在看来，我们的坚持和努力是值得的。我也希望读者朋友们认为我们的努力是值得的。我们的初衷乃是给读者注入管理的正能量，这也意味着读者的认可，才是我们真正追求的目标。

        回过头来讨论一下这套书的内容。

        这套书主要针对的是中基层管理者。所谓中基层管理者，既可能包括像副总裁这样的中级骨干，也可能包括人事主管、运营主管这样的中级业务主管，当然也包括小组组长这样的基层管理工作者。

        我们认为，只要是从事管理工作的人，他都无一例外地需要学习怎么带队伍，怎么与上司沟通和配合，怎么和下属谈话，以及怎么去督促下属强有力地执行；又或者怎么做好人事协调工作，正向引导整个团队的风气，避免人心涣散等等。

        而这些管理工作，不会因为他是副总裁身份太高，就不需要去思考；也不会因为他是一名基层管理工作者，就可以事不关己。身份的变化，只会导致管理的放行范围有所差别，而不会造成实质管理内容和管理水平上的改变。也正因为此，我们这套书定义为“中基层干部管理技能”，对大部分管理者都是适用的。

        在书的内容上，这套书有它突出的特性，这些性同时也是这套书的价值点所在。在此，可以作个简单的归纳。

        （1）分析实际工作中的各类问题。

        原则上，我们这套上不想谈人生，谈理想，我们的主要目的集中在解决实际问题上。所以，这套书无一例外地都在讨论，我们工作中可能出现的或者普遍出现的各类问题。客观地说，管理者就是解决问题的。空谈理论或者目标或多或少都有误人误事之嫌。这也是我们的观点。

        我们想强调一点，这套书的写作集中了华通咨询公司数十位管理咨询培训师，正是他们在过去多年里与广大学员的接触，使得我们能够了解到管理者所面临的各类具体问题。而这套书，从某种意义上来说，也算是我们咨询师队伍对学员问题的系统整理和解答。

        （2）认清问题之所以产生的原因。

        哲学上有一句话说：找到了真正的问题，也就成功了一半。我们是否能够更准确地理解问题？就像一个员工抱怨企业管理者对自己太对严厉一样，真的是管理者太严厉，还是这类简单的错误造成的影响过于巨大了？又或者，员工群体似乎很不喜欢现在的工作，管理者认为是薪酬，这真的是钱的问题吗？又或者，员工认为自己做不到，他真的做不到吗？

        我们这本书，对这些问题予以了高度的重视。通过阅读这本书，也许你会发现，真实的情况与你理解当然认为的那样差别巨大。或许，正是因为你没有认识到真正的原因所在，所以你总是做错。

        （3）科学的解决方法。

        我们的一个经验是：不是问题解决不了。你总会有办法解决你眼下面临的各类问题。关键是你用心琢磨了没有。

        就我们这套书的内容来看，我们提供了多的针对性的方法，这些方法背后既涵盖了我们咨询工作的经验，也涵盖了心理学、管理学，甚至哲学领域的诸多研究。我们希望读者朋友能够广泛的接受各类知识、扩大视野，最终有效地为自己的工作服务。

        谦虚一点说，我们不可能每一个问题，每一个分析，或者每一个解答，都让你满意，这是我们的追求；但不是标准。标准是：你从读书中收获有意义的借鉴，这就足以改变你自己。

        是的，你要问题这个问题：这套书就像一场丰富的盛宴，你能吸收多少？或者，你能从中领悟到什么样的管理和工作智慧？

        但愿我们每一个读者都成为卓越的管理者或者职业工作者。

        作者

        2013年3月

        中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。

        素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样，历经市场检验，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。

        而纵观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展历程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还很少。“中国制造”仍然是加工厂和低端产品的代名词，中国大多数企业仍然很难经得起风雨。

        这是因为我们的底子较弱、管理水平较低所致。

        毫无疑问，我们将会迎来一个新的未来，这是社会和经济发展的必然。经由结构性调整所产生的未来经济或产业格局中，也必将成就一批优秀的企业。但是，谁是未来的幸运者？我们能否安然无恙地踏上通向未来的发展之路，并且在未来的市场和经营格局中占据一席之地？或者，哪些企业最有可能在这种变化中，被逐步边缘化，以至于失去对未来市场的适应力？这些问题很重要，但这并没有现成的答案，需要我们在实践中敏锐地察觉变化，总结出科学的经营模式和管理方法。

        我们要做很多工作，才可能避免企业被边缘化。但有一条核心原则是不变的，那就是必须改变过去普遍存在的粗放管理现状，寻求企业在各个关键资源、关键业务上的价值产出。过去，我们可能认为管理好客户或者做好产品研发是第一要务，今天，这两者同等重要；过去，我们可能认为在成本的基础上控制质量是关键，今天，质量、成本，以及产品创新等，都需要齐头并进。我们能够感受到的一个基本事实就是：在一个社会快速发展的时期，把管理的重心压到任何单一经营管理要素上，都是行不通的，都不可能保障企业通向未来。我们需要以一种“全面管理”的视野来经营企业——市场位置的瞄定、竞争优势的形成与维系、应对变化的思路、业务流程的科学性、人与业务的整合、人才价值的深度挖掘等等——这些关键要素都应该纳入到系统整合、优化的范围。最终，我们需要用“全面管理”的原则和实践赋予企业强健的魂魄。

        对管理进行全面优化涉及的不只是经营和管理理念，它更需要落实到具体的行动中去，落实到实际管理行为中去，它是对管理实践活动提出的最基本的要求。正因为如此，我们每一个管理者都必须有意识地发现有效的、更好的管理方法，有意识地去改变企业经营中落后的因素。

        鉴于过去近十年时间里，华通咨询（全称“北京华通正元管理咨询有限公司”）一直在从事企业管理咨询和研究工作，我们有机会接触到各类型企业经营管理中常见的问题，也能够较深刻、全面地理解各类企业的管理需求。与此同时，华通咨询在过去近十年时间里，已经形成了较优秀的咨询与研究互补结合的能力。因此，华通咨询希望与更多具备前瞻力的企业经营者和管理者一起推动这项变革。基于这样的信念和目标，华通咨询确立了一项基本的使命，那就是推进管理思想和管理技术的实践应用与研究。

        在过去一些年里，我们的研究人员、咨询师队伍满怀着改善中国企业管理水平的使命感努力地工作。未来我们也将如此。您现在看到的这些图书产品，是我们依据管理实践的需求和企业普遍存在的问题，进行系统分析和总结的成果，也是我们对中国企业普遍存在的管理问题的系统解答。

        站在变革时代的风口浪尖上，我们满怀希望——我们希望中国的每一个企业都能够在剧变的经营环境中安然无恙，都能够找到自己的产业座标。我们推进咨询与研究一体化的工作，并总结咨询研究成果汇集出版，其目的正如上述。

        但是，除非管理者认识到企业的管理不足以及自身的不足，意识到这些不足是迫切需要解决的问题，否则再正确的经营思路、再有效的管理方法都不可能产生实际的经营成效。企业管理水平的提升，首先面临的问题就是企业管理者思维方法和能动性的提升。麻木不仁或者满足于现状的管理者，是不适合当下以及未来的经营管理需求的——管理者必须更努力地学习新知识、新方法，必须更努力地通过管理的优化为企业创造出更好的局面，这是管理者的使命。

        当下是未来的序幕。我们今天的努力将决定我们的未来。

        谨此，与读者朋友和管理同仁们共勉！

        2013年3月


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