第五节 把他的注意力引到积极的一面上

员工跌倒时，你的“哀其不幸，怒其不争”，并不能解决问题。但是，如果你能转换角度，以积极的眼光去看待这个失败，并把这种态度传授给他，那么就能助他跨越失败。

        5.1  主题案例：换个角度，不幸就会变成幸运

        安德里亚，在25岁时就已经成为一家跨国企业的中层管理者。这样的成绩，在很多年轻人看来，必然是羡慕的，会认为她是幸运的。安德里亚也这么认为。不过，她的经历，在有的人看来，可能算不上幸运。

        在她七岁的时候，她的母亲去世了。这对于一个小女孩来说，是一件非常糟糕的事情。在很长的一段时间内，安德里亚也是这样认为的。但是，后来，她的老师告诉她，事实可能并不想她的那么悲观，并让她好好想想母亲去世以后她失去了什么，得到了什么。

        认真思考过这个问题之后，安德里亚的想法变了，她开始认为母亲的死，其实是上天对她的一种奇特的庇佑。因为她失去了母亲，所有的老师都觉得应该对她好一点，不厌其烦给予她额外的辅导和帮助；她的邻居们，亲戚们，也都尽自己最大限度对她表达友好和尊重。

        因此，她在小小年纪就产生了这样一种看法：大人们都是善良的、友好的、富有同情心的。这种看法让她相信陌生人，有胆量并喜欢跟陌生人接触。这让她拥有很多幽默、有能力、有活力的朋友，也让她有自信和能力去任何一个城市，直接走进任何一家公司，申请任何一份工作。即使发生了不幸的、意外的事情，她也相信事情可以顺利解决，并真的将事情顺利解决。

        5.2  心理分析：注意的焦点决定了他获取的信息

        幼年丧母这样的不幸，很多人会将它看成一种灾难，对来自他人的帮助也是以一种消极的情绪对待，但是安德里亚却看到了积极的一面，并固定了这种看法——认为人们都是坦率的、友善的、有同情心的。这种看法让她对人们最好的一面抱有期待，于是相应地，使人们以一种积极的方式回应她。她真的就成为一个幸运儿。

        这就是心理学上“选择性注意”的良性运用。

        关于选择性注意，心理学家丹尼尔·西蒙斯和克里斯托弗·查布里斯曾设计过这样一项实验：

        首先，研究人员让所有的被试看一场篮球比赛的录影带。在这场篮球比赛中，一个队的队员身穿白色球衣，一个队的队员身穿黑色球衣。

        然后，研究人员要求这些被试记下穿白色球衣的队员们投篮的次数。

        为了记录最准确的数字，被试们很自然地都把注意力都放在穿白色球衣的队员身上。

        篮球赛放映一段时间后，研究人员让一个装扮成大猩猩的人到场地中间（所有被试都能看见的地方）走了一圈。几分钟后，“大猩猩”又跑到场地中间，东走走，西逛逛，甚至还停下来使劲地拍打自己的胸脯。

        半场的篮球赛结束后，研究人员收集了被试的记录结果，发现大部分的被试记录的投篮次数与实际投篮次数的误差不大，最多只有2个。但是，当问及有没有在比赛中看到大猩猩时，大部分被试都说没有。

        一只大猩猩就站在这些被试面前，被试却没有看到它。这就是“选择性注意”的作用。

        在选择性注意的作用下，一旦人们把注意力都集中在某个特定范围或者目标上，他们就会对这个范围之外的世界熟视无睹。换句话说，他们的感觉和思维会自发地屏蔽与目标信息不相干的信息。

        这就意味着，如果一个人把注意力放在了消极的一面上，他就会看不到积极的一面，变得日益消极；相反，如果他能把注意力放在积极的一面上，那么不管发生什么样的事情，都不会影响他对自己的信心和挑战的决心。

        所以，作为管理者，我们需要做一些事情，来“控制”员工的注意力，让他们带着热情和信心去工作。

        5.3  管理要求：化解他人的心理障碍，先调整自己的情绪

        事实上，有时候，我们是会从积极的角度想问题的，也能够从积极的角度去规劝员工。但是，这个“有时候”是有条件的，那就是我们的心情不错，或者，我们的情绪很稳定。

        心情好的时候，我们会对人对事都持积极、乐观的态度，会乐于帮助别人。

        有心理学家设计了这样一个实验。

        研究人员在一个城市的某些公共电话亭里放了一枚10美分的硬币；而在另一些电话亭里不放。不管放还是不放，研究人员就会在待在电话亭附近等待着打电话的人走进电话亭。

        等打完电话的人从电话亭里走出的时候，研究人员会抱着一摞书本从他们面前匆匆走过，且在两三步之后故意将书散落一地。然后藏在附近的研究人员就会统计帮忙捡书的人数。

        结果发现，在电话亭中捡到钱的人中，90%以上的人会帮忙捡书；而没有在电话亭里捡到钱的人当中，只有5%的人帮助捡起掉落的书本。

        可见，不管一个人在进入电话亭之前的心情如何，但是若能在准备掏钱的时候捡到钱，总是会因为自己的幸运而感到高兴的，并会去做一些帮助人的事情。

        这就是心理学上的“好心情效应”——在一个人心情好的时候向他请求帮助，他就会愿意伸出援手。

        当然，如果你没有遇到什么让你感到格外愉快的事情，你也有办法让自己帮助员工的，只要你能冷静下来。

        当你冷静的时候，你就能从员工主观的叙述中看到客观的事实，从而从积极的角度去开导他。如此，他的注意力就会被你引入积极的层面上。

        5.4  行动要领：开导他，要基于他的情绪

        开导员工，并不是一件很容易的事情，因为很容易适得其反。不过，如果我们能够基于员工的情绪，一点一点地引导他，就能事半功倍。

        具体可以参照如下方法：

        （1）给他讲一段类似的故事

        人们最容易对相似的经历感兴趣。如果你能结合他的故事，讲一段相似情节但因为有积极的处理方法而出现圆满结局的故事，那么他就会从你的故事中汲取营养，有所感悟。

        当然，你要注意的是，你只能点到为止。不要担心他不了解你的意图，也不要强迫他去接受什么，他是个聪明人，他在听故事的时候会有自己的想法，会暗地里做好新的决定。

        （2）告诉他你对他的期望和支持

        不管何时，一个人要做出改变，最需要的就是他人的期望和支持。所以，你所要做到的，不仅仅是帮他化解心结，帮他点燃希望，还需要让他相信他可以做到。

        你可以多说这样的话：“我相信你”、“我认为你能做到”、“我从XX时候起，就知道你是一个坚强的人”、“别担心，你只要尽力去做，不管什么结局，我都支持你”……

        总之，你应该记住，你不能帮他选择他要走的路，但你可以给他展示你希望他走的路，并告诉他，这条路可以到达目的地，而且是安全的。


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