第六节 在他信心高涨的时候，提出挑战

没有人会承认自己是懦弱的，即使他嘴上说，内心却不会这么想。而在一个人信心高涨的时候，他更是如此。

        6.1  主题案例：“不要做自不量力的穴鸟”

        韦德在成功完成了几个比较有难度的项目之后，信心大涨，便主动选择了一项难度更大的工作任务。但是，他在提出要做这个任务的时候，经理给他讲了这样一个故事：

        老鹰想用它的利爪抓起小绵羊，但它失败了，因为小绵羊比它想象的重，它根本就抓不起来。

        这个情景被穴鸟看到了。穴鸟觉得自己比老鹰强，一定可以提起绵羊，于是就模仿老鹰的动作去抓绵羊，没想到刚碰到绵羊，它的脚爪却被绵羊弯曲的毛给缠住了，拔不出来。

        这时，牧羊人来了，把穴鸟的脚爪尖剪掉后，把它带回家了。孩子们看到穴鸟后，便问牧羊人，这是什么鸟。牧羊人说，这是穴鸟，但是它却自以为比老鹰强。

        说完这个故事，经理对韦德说：“你接受的这个任务难度很大，以前从没有人能做好。所以你尽力就行了。你可以学学敢于放弃的鹰，但不要做自不量力穴鸟。”

        经理的话让韦德深受打击。凭着好胜的性格，他决定无论如何都要把这项任务做好，让看不起人的经理无地自容。于是他废寝忘食地投入到工作中，翻阅各种资料，并耐心地向前辈们请教，总结经验，终于功夫不负有心人，完成了这项任务。

        事后，韦德从他人那里得知，经理给他讲那个故事，并不是看不起他，只是为了激起你的斗志，让他想办法做好。

        6.2  心理分析：激将法

        职场中的很多年轻员工，都是富有冲劲和理想的。所以，他们会以最快的速度去完成工作。但是，也由于好胜的天性，他们可能会过分地崇拜效率，缺乏对事情的缜密处理，以致于工作虽能如期或提早完成，却会出现诸多后遗症。后期虽然可以进行补救和修润，但却会耗费不少精力和时间。这显然是得不偿失。

        所以，作为管理者，我们需要想办法避免这种情况出现。用什么办法呢？很简单：激将法。

        在情绪稳定的情况下，人的行为通常是理性的。换言之，如果我们希望对方做出对我们有利的行为，对方可能因为对他自己暂时的利益有所损失而不愿意去做。但是，如果我们能够用激将法威胁到他的尊严和信心，那么就可以引动他的情绪，扰乱他的理性思维，让他突破平时的理性框架，做出一些我们预期的反应。

        6.3  管理要求：记得维护他的自尊心

        人在刚刚成功的时候，情绪是高度积极的。这个时候，他一般对事物会持有比较乐观的态度，甚至会高估自己的能力。这时，如果你以激将法的方式向他提出挑战或者意见，他就会接受。

        一方面，他因为对自己格外自信，会认为自己能力非凡，也会急切地向你证明；另一方面，你的激将是对他的自信的反驳。他为了平衡自己内心的感受，也会极力向你证明他能做到。

        当然，这样的急切状态可能会引发一些不必要的麻烦，比如，他会低估环境的作用，低估风险，可能会让事情陷入困境。但是，如果他能一直保持对自己能力的信任，那么这些困难他都能够解决。

        所以，在激将之后，你所需要做的，就是在他遇到困难的时候，提醒他，他是个有能力的人，以维护他的自尊心。

        6.4  行动要领：从反面“逼”他

        在激将法的作用下，员工的好胜心总是会跳出来，驱使他一定要把这件事情做好，并且在做的过程中也会不自觉地付出比以往更多的耐心和细心。

        这是不容置疑的。那么，我们该如何使用激将法呢？以下的方法可以借鉴。

        （1）若无其事

        对待好胜的员工，首先你要装作若无其事的样子，好像没有把他们或他们的能力放在心上；你之所以选择他们，只不过是“死马当作活马医”。若你这样做了，他们一定会强烈地感到不满，而为了赢取你的关注和证明自己，他们就会付出一切努力去完成任务，就像主题案例中的韦德一样。

        （2）言语强调

        对待好胜的员工，你还需要用言语强调事情的难度，就像主题案例中的经理说的“这事没人能做好”一样。这样做是为了给好胜的员工一个心理上的冲击——认为你不重视他。这样，他为了证明自己的实力，就会想方设法要把事情做得完美，让你挑不出毛病，而不是再像以往一样出现一些漏洞。

        （3）旁敲侧击

        当然以上的两个方法都是从反面来激励员工的。这样做法的风险是，如果你直截了当说出自己的看法，可能会激发他们的反叛心理，以致于从此不再听你的，一意孤行；或者破坏你和员工的关系，影响工作的正常进行。所以，在使用激将法时，不要用蔑视的态度，而要以商量的口气给予指导。

        （4）信任为主

        最后，需要说明的是，好胜的员工一般都有非常强烈的自尊心。如果你过多地干涉他们的工作，很可能会激起他们的逆反心理。所以，在他们接受任务以后，你就要信任他们，不要再用任何方法去干涉他们的行动，让他们自己发挥、努力并完成。在主题案例中，韦德的经理交代任务后，就不曾再干涉，给足了好胜员工施展拳脚的空间。


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