第二节 帮助他正视失败，而不是被失败拖累

古人云：失败是成功之母。但是，这句话是有条件的，那就是能够从失败中吸取教训，再接再厉。但是，在现实环境中，人们却做不到这些，常常因为承受不住失败的打击而自暴自弃，距离成功越来越远。

        2.1  主题案例：失败之后是更大的失败

        一个年轻人在拿到某名牌大学的法律系毕业证书的时候，即开始感到恐慌：他考研失败了，同时还没有做好出去工作的准备。因此，经过一段时间的考虑之后，他决定参加下一次研究生考试——如果考上了，他就可以回到学校上学；如果没有考上，再出去找工作也不迟。

        然而，出人意料的是，他再次落榜了。在得知自己落榜的消息后，他心情很不好，就回家调整心情了。

        在家呆了三个月以后，他开始出去找工作。但是，找了半年，高不成低不就，他的工作也一直没有稳定下来。他觉得自己并不适合出去工作，干脆待在家里打游戏，不再外出。

        2.2  心理分析：习得性无助

        以上案例中的年轻人的人生，无疑是失败的。而这场失败，仅仅是源于转折点的失败。

        人生中任何一个转折点都是自我概念逐步形成的关键时期。在这种时期，如果一个人希望获得成功的愿望屡次遭遇挫败，那么他就很容易滋生自我怀疑和自我否定的意识，继而产生一种消极的信念，认为自己缺乏完成目标的能力，即使付出再多的努力也依然会失败，从而在行动之前就放弃成功的期望，自暴自弃。

        这个过程反映的其实是心理学上的“习得性无助”。

        习得性无助的概念源于美国心理学家塞里格曼在1975年所做的一个实验：

        他将一只狗关进一个带有点击装置的封闭笼子里，然后对它施加一个能够引起痛苦但不会伤害身体的电击。

        实验发现，这只狗在刚开始被电击时，会极力地挣扎，想逃出这个笼子，可经过再三的努力，它发现无济于事。于是，它挣扎的劲头越来越弱，最后放弃了逃跑的念头，而是趴在地上忍受电击的痛苦。

        后来，塞里格曼把这只狗放进了另外一个笼子里。这个笼子被隔板分为两部分，而隔板的高度是狗能够轻易跳过的。隔板的一端有电击，另一端没有。

        当再次给狗施以电击时，发现它除了在开始的半分钟惊恐一阵外，此后便一直卧倒在地接受电击。其实它只要跃过隔板，就能免除电击带来的痛苦。

        据此，塞里格曼将这种自我放弃的消极状态称作“习得性无助”。

        染上习得性无助的人会在内心给自己筑一道不可跨越、不可摧毁的墙，坚信自己是无能的，从而放弃任何努力和创新，最终导致失败。

        2.3  管理要求：不要让他感到失望

        要避免员工产生习得性无助，其实很简单，只要在他失败的时候，继续给他希望就够了。因为真正让人产生无助感觉的，不是失败的经历或者结果，而是接二连三的失望。

        1975年，塞利格曼邀请一些大学生作为被试，设计了这样一个实验：

        首先，他研究把这些学生分为三组，给予他们不同的任务：让第一组学生听一种噪音，不管这组学生如何抗议，这些噪音也不会停止；让第二组学生也听这种噪音，不过，如果他们抗议，这些噪音就会停止；第三组是对照实验组，学生们不必听噪音。

        在这些被试在各自的条件下待过一段时间后，研究人员即安排这些被试进行另外一种实验：在各个实验室安装一只名为“手指穿梭箱”的实验装置，让被试把手指放在“穿梭箱”的左侧，同时施放强烈的、持续的噪音。当然，这只实验装置还有一个被试们并不知道的用途：如果被试把手指放在“穿梭箱”的右侧，噪音就会停止。

        结果发现，在第一场实验中，能通过努力使噪音停止的第二组被试，以及未听噪音的对照组被试，在第二场“穿梭箱”的实验中，学会了把手指移到箱子的右侧，使噪音停止。而第一组被试，即在第一场实验中无论怎么努力，都不能使噪音停止的被试，他们自实验开始后就一直把手指放在“穿梭箱”的左侧，任凭刺耳的噪音不绝于耳，也不会尝试着把手指移到箱子的另一边。

        后来，研究人员问第一组被试：在第二场实验中，为什么不再想办法消除噪音呢？得到的回答却是：反正又没用，为什么还要浪费时间！

        如果现实一再让一个人感到失望，那么他就可能会放弃改变现状的努力，彻底认输！

        所以，你所要做的，就是在他失败的时候，重新燃起他的希望。

        2.4  行动要领：失败时，为他点燃一个新希望

        不管是卓越者，还是平庸者，所有人都会经历失败。而人之所以有卓越和平庸的差异，就在于人在面对失败时的心境。平庸的人在失败中看到的是失望、绝望，而卓越的人在失败中则看到的是希望。

        如何在失败中看到希望呢？你可以试试以下三个行动。

        （1）助他摆脱沮丧的情绪

        大多数人都无法微笑着面对失败。相反，在失败面前，人们最常见的反应就是沮丧。因此，面对失败的员工，你首先需要做的，就是帮助他摆脱沮丧的情绪。

        你可以带着同情心复制这句话：“你觉得很难，对吧？”

        当你静静说出这句话的时候，你的员工的反应就可能是：沉默，然后认同。这其实就是鼓励你继续与他交谈下去的信号，因为他渴望你的理解和安慰。这时，你就可以和他谈谈他以前做得不错的事情，并让他也说说记忆中做得不错的趣事。如果聊上一会儿，他就可以慢慢摆脱沮丧，恢复自信了。

        （2）引导他寻找失败原因和改善方法

        爱尔兰剧作家萧伯纳曾说过，一个尝试错误的人生，不但比无所事事的人生更荣耀、更有意义。但其中的意义，并不是由你告诉他的，而是他自己发现的。如此，他才会从失败中站起来。

        你可以这么说：“XX，这次项目……你感到很难过吧？”

        员工：“是的。我没想到会出现这样的结果。”

        你：“这个结果的确不是那么好。”

        员工：“当时……若不是……就不会发生……”

        你：“嗯。”

        员工：“所以，我觉得，如果……事情就会变得顺理得多。”

        你：“你能想到这一点，下一次我们成功的可能性就大一些了。”

        员工：“还有……”

        你：“嗯，有道理。”

        ……

        你：“现在看来，你从失败中成长了很多。下一次，就按你说的这些行动。我相信你一定会成功的。”

        这样的交谈，不但可以让他在寻找出失败的原因和改善方法，还可以让他切身体会失败的正面意义，彻底摆脱失败的阴影，重拾对未来的信心。

        （3）再给他一次弥补的机会

        在他已经找到应对失败的方法、重新拥有挑战的信心和热情的时候，你一定要做的事情，就是再给他一次机会，让他可以弥补过去的错误。一旦他在这次尝试中成功，他就对自己更加自信。当然，如果他失败了，那么他也会更加沮丧。所以，在这一次的任务中，如果他遇到了难题，解决不了，你就可以在暗地里帮他一把。毕竟，信心和热情，比能力更重要。


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