第三节 停滞时，告诉他离目标还有多远

“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人会死在明天晚上。”为什么会这样？因为“绝大部分人”不知道后天是美好的。

        3.1  主题案例：被最后一个困难击败的挑战者

        查德威尔在成功横渡英吉利海峡之后，并没有感到满足，而是通过更长的游程再次超越自己。于是，她决定从位于卡塔林那岛游到加利福尼亚，全程21英里。

        然而，在实施时，她才知道这个任务太艰巨了。在冰冷刺骨的海水里游了16个小时之后，她的嘴唇早已冻成了紫黑色，四肢已经沉重得像钢铁，她感觉自己快不行了，抬眼望去，还看不到目标，便产生了放弃的念头。她对对陪伴她的小艇上的人说：“我放弃了，拉我上去吧。”

        小艇上的人劝道：“别这样，再努力坚持一会，只剩下1英里了。”

        查德威尔摇了摇头，说：“如果只剩下1英里了，我怎么会看不到海岸线？别骗我了，快拉我上去。”

        小艇上的人见她执意如此，就拉她上了船。之后，小艇飞快地向前开去，不到1分钟，加利福尼亚的海岸就出现在眼前了。看到近在眼前的目标，查德威尔后悔莫及。

        3.2  心理分析：有反馈，才不会有恐惧

        查德威尔为什么会在关键的时刻放弃？因为她没有得到反馈。

        “反馈”，原是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。

        如果将这一原理应用到工作中，即为将工作成效“送回”执行者那里，即可增强或减弱执行者对做这份工作的兴趣。

        心理学家罗西与亨利曾做过这样一个实验：

        研究人员先把一个班的学生分为三组，规定每天学习后对他们进行测验。

        然后，研究人员对这三种进行了不同程度的“学习效果反馈”。即每天都告诉第一组学生的测验结果；对第二组学生一周告诉一次；而对第三组学生，则一次都不告诉。如此进行了八周。

        之后，研究人员改变了“反馈方法”：对第一组学生不再告诉学习结果，对第二组学生依然每周告诉一次，对第三组学生则每天告诉一次。如此又进行了八周。

        最后，研究人员统计这十六周以来三组学生的成绩，结果发现，第一组学生在八周后成绩明显开始下降；第二组学生的成绩一直在稳步前进，而第三组学生的成绩则在八周后开始突飞猛进。

        由此，研究人员推断，自己的学习成果对学习有非常重要的促进作用，而且，即时反馈比远时反馈效果更大。

        为什么会出现这样的结果呢？

        这是因为，不管多么有把握的事情，在行动时，结果都是不确定的，人们的信心也不是充足的。这个时候，如果他们能够得到即时的反馈，就可以知道自己做得好不好，在每一步骤之后立刻判断自己是否有所改进。比如，登山者每攀爬一步，就知道所在位置又上升一截；织工每编织好一排，就可以看出编织是否正确无误；等等。一旦得到肯定的反馈，人们就会对之后的工作更有信心，更有兴趣。

        职场上的事情也是如此。员工在做出某种行为以后，如果管理者能够表示“已注意到这种行为”、“认为做得不错”这样的反馈，那么员工就会知道这种行为对自己是有好处的，就会增加这种行为；但是，如果领导者对这种行为不予注意，那么员工就会以为这一行为时“无效的”，就会减少这种行为的发生。

        所以说，即时反馈，是提高人们兴趣的一大法宝。

        3.3  管理要求：宁可没有反馈，也别给出错误的反馈

        反馈很重要，但是，如果即时反馈是错误的，那么后果就会很严重。

        很多玩赌博机的人都知道，去玩赌博机，在最开始的5分钟，大多数情况下，玩家基本上都是赢的，转眼间赢几十块钱，是很容易的事情。有时候，即使是输，也很容易捞回来。

        然而，5分钟之后，如果玩家没有离开，还在继续，那么10分钟或者半个小时后你就会发现，你输的次数远比赢得次数多。而且，你玩的时间越长，输得概率越大。

        即便如此，人们也会一直玩下去，直到输光为止。这是怎么回事呢？

        虽然后来赢钱的概率低，但是还有赢的时候，而且每次赢，都是差一点就能捞回本钱。如果能够再赢一次，玩家不但能捞回本钱，还能赚到一笔钱。于是，他们就把希望放在了下一次。不过，下一次的事实是，输。

        常见的情景是：一个玩家带着100元开始玩赌博机。起初的5分钟，他赢得200元。于是决定再玩5分钟，打算再赢200元就走。没想到却输了100元。他不服气，下决心要把刚刚失去的100元赢回来，于是再玩5分钟，结果不但没赚到钱，还输了150元——不但输了赚得的100元，还输了50元的本钱。这可是难以容忍的，于是决定赢回本钱就走。结果，他所有带来的钱都输光了。

        这就是错误反馈的结果——因为最初的赢钱，让玩家相信自己的运气好，赌博行为是正确的，所以加强了这种行为。即使后面输钱了，他还是相信自己有足够的能力“将本钱捞回来”，所以并不但没有中止这种行为，反而变本加厉，最终输掉了所有的钱。

        可见，与没有反馈、延迟反馈、消极反馈相比，错误反馈的危害更大。

        3.4  行动要领：让他沿着目标走

        那么，我们要如何对员工做出反馈呢？我们总结了以下几个方法，可供你参考：

        （1）及时告知你对他的评价

        及时将你对员工的评价反馈给员工，并明确、真诚地告诉员工什么地方做得好，什么地方做得不好，让员工真实地感受到你是否满意他的表现。

        （2）正面反馈要具体

        对员工的突出表现有针对性地提出具体的表扬，而不是笼统地含糊其辞。比如，员工为了计划书而加班到凌晨才回家，第二天一早就赶来公司上班，没有请假，也没有迟到。这时，你不能仅仅说员工加班很辛苦，表现很好之类的话，而是要把员工做的具体事情特别点出，如：“小王，你昨天为了赶这份紧急的计划书，加班到凌晨，总经理对你的敬业精神非常赞赏，对你完成的计划书也很满意。就在刚才，总经理已经让小张把这份计划书寄给客户了。”

        （3）若不满意，就提出期望

        如果觉得员工的行动还达不到你的期望，你也需要给予其正面反馈。不过，这时，你还需要再给员工提出一些建设性的改进意见，以帮助员工在良好的心态中主动改进、完善。

        总之，作为管理者，你要让你的员工知道，你在关注着他们，他们的哪些行为是你满意的，哪些行为不是。


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