第三节 夸赞之辞，也要有新鲜感

没有一种夸赞之辞是长久有效的。每一种夸赞之辞对同一个人的有效期都很短。若想让夸赞有成效，就需要保持夸赞之辞的新鲜感。

        3.1  主题案例：夸赞他人的教训

        有一个销售员经人介绍到一位年轻的小公司老板那里去推销商品。进了办公室后，他便赞美年轻老板：“您如此年轻，就做上了老板，真了不起呀，在我们的同龄人中可是不太多见的。能请教一下，您是多少岁开始工作吗？”

        “16岁。”

        “16岁！太了不起了！这个年龄时，很多人还在父母面前撒娇呢。那您什么时候开始当老板呢？”

        “一年前。”

        “哇，才做了一年的老板就已经有如此气度，一般人还真做不到。对了，你怎么这么早就出来工作了呢？”

        “家里只有我和妹妹，为了能让妹妹上学，我就出来打工了。”

        “那么，您妹妹现在一定是学有所成了。”

        “对啊，她刚刚考上一个重点大学。”

        “您妹妹真了不起。”

        就这样一问一赞，最后称赞了足足有半个小时，但是，年轻老板却渐渐地露出了厌烦的情绪，最终在年轻人还没有把话题转移到商品上的时候，就已经委婉地下逐客令了。而且，在此之后，他也没有再联系年轻人，更不用说购买年轻人的商品了。

        后来，年轻人才知道，是“赞美”坏了自己的事。本来刚开始时，年轻老板在听到年轻人的赞美时，心里很舒服，打算购买年轻人的商品；可是当听到年轻人赞来赞去只有一句“真了不起”的时候，他就渐渐地由原来的高兴变得不胜其烦了。

        3.2  心理分析：惊喜只在第一次出现时有用

        为什么人们会对同一句夸赞之语厌烦呢？

        从心理学角度来说，人的诸多心理是建立在大脑神经联系基础之上的，而这个基础却有一个特性——重复的神经联系再次被激活时，只需更小的刺激量。也就是说，在相同刺激量的重复刺激下，人的反应会变的越来越快，相应的，主观感受强度就会变得越来越弱。

        这就如观看一部恐怖电影一样，看第一遍时，你会调动你的全部注意力，去感觉其中的惊险刺激；而看第二遍、第三遍时，你的心理反应会越来越快，一个片段的恐怖感、刺激感还来不及被完全感受就会“一闪而过”。所以，恐怖片只在看第一遍时才会让你感觉到恐惧，惊喜也只会在第一次出现时才会给人带来喜悦。

        3.3  管理要求：不要对一个人只用一种称赞方式

        那么，我们应该怎么做呢？很简单，不要对一个人只用一种称赞方式。

        在商品交换中，有这样一个故事：

        甲、乙、丙三人是邻居。其中，甲家种有苹果树，乙家种有橘子树，丙家什么都没有种。

        一年秋天，甲收获了十只苹果，乙收获了十只橘子，而丙呢，什么都没有。

        为了吃到苹果和橘子，丙向甲借了六只苹果，向乙借了六只橘子。之后，还给甲四只橘子、乙四只苹果，留下两只苹果和两只橘子自己吃。

        由于都吃到了自己想吃的水果，大家皆大欢喜。

        看了这个故事，你可能会想这样一个问题：为什么甲和乙都心甘情愿地“以六换四”？

        从经济学上来看，商品不但有价值，还有效用。对甲来说，第一只苹果的效用必然最大，从第二只苹果开始，效用在逐渐递减。等吃完第四只苹果，甲可能再也不想吃苹果了。这时，如果给他一只橘子，那么橘子对他的效用就是“最大”。所以，对吃过四只苹果的甲来说，再吃六只苹果的效用远远不及吃一只橘子的效用大。对乙来说，也是如此。

        可见，对任何事物来说，它的效用决定着它的价值。在重复多次之后，“无所改变”只会导致问题的进一步扩大，只有“改变”和“新鲜感”才有可能解决问题。

        因此，在赞赏员工的过程中，如果我们能够偶尔地让对方感觉到一丝新奇，那么对方就会觉得我们的赞赏很重要、很有趣，不会对我们的赞赏置之不理。

        3.4  行动要领：给赞赏添加点新意

        那么，怎么赞赏才能让员工感觉到新奇呢？以下是两种方法比较新奇的方法。

        （1）在第三者面前夸奖他

        如果你之前习惯当面表扬员工，那么，你可以试着在第三者面前称赞他。比如，你可以在跟上司或者股东汇报业绩时，夸奖处理某个项目的员工；也可以在跟同等职位的其他管理者交流经验时，说说某个员工所特有的优秀之处；还可以在跟下属聊天时，谈起某个员工曾使用的富有创意或者富有成效的工作方法。

        这样的夸奖，当事人总会间接地听到。而听到的时候，他就会由衷地相信你是在真诚地赞赏他。

        （2）不只夸奖他，还夸奖他的家人

        有一个管理者曾做过这样一个奖励员工的方式：

        在发放年终奖金时，他把员工应得的奖金分成多份，告诉员工：第一份是给你的，第二份是给你妻子的，第三份是给你儿子的，第四份是给你父母的。因为正是由于他们无怨无悔的配合和支持，才让你如此出色的成绩。

        这种赞赏方式的独特之处就在于，不仅赞赏了员工自己，还赞赏了员工最在乎的家人。员工当然会从内心里表示感激。

        当然，在具体使用时，我们没有必要追去“新”和“奇”。只要一种方法还没有在一个员工身上尝试过，即使这种方法是老套的，也依然可以对他发挥作用。


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