第四节 背后夸人，要有天时地利人和

我们都知道，在一个人的背后称赞他，远比当面称赞他，效果要明显好得多。但是，并不是所有的背后夸人都能有这样的成效。这是怎么回事呢？

        4.1  主题案例：为什么夸他还遭他怨恨

        有一个经理，在听说背后夸人的作用之后，立即决定对最懒惰的员工小王做一个尝试。

        那天，他在办公室里对几个下属说：“小王是个非常聪明的员工。他知道在什么时候工作效率最高，所以总是关键性的工作放在那个时期做。这一点，大家都要向他学习呢。”

        其中有一个下属小赵与小王的关系不是很好。因为小王的懒惰常常拖他的后腿，让他不能以最快的速度完成工作。所以，在下班的路上，他就打电话给好友：“今天太郁闷了。经理不知道犯了什么病，竟然夸小王聪明，还让我们大家向他学习。你知道不？他上个周末还跟我们抱怨，小王这人太懒，总是拖大家的后腿，还说要找个理由辞掉他呢。这才过了几天，他的态度就转了180度。他一定从小王那里得了什么好处！真虚伪。”

        凑巧的是，小王恰好正在小赵身后不远处，而小赵打电话的声音又非常大。这些话恰巧被小王听到了。小王顿时非常生气——自己什么表现自己还不清楚吗？经理的那些话，明明就是讽刺自己的反话。于是，他便暗暗下决心，以后再也不听这个经理的话了。

        4.2  心理分析：信息的传递衰减

        上述案例中的经理明明是真心想要夸奖小王，为什么小王却不领情呢？这并不是小王的错，而是经理忽略了心理学中信号检测论中的漏报原理。它会导致信息在传递过程中衰减。

        信号检测理论，是关于人们在不确定的情况下如何作出决定的理论。它是信息论的一个重要分支，在相关实验中通常把刺激变量称为信号，把刺激中的随机物理变化或感知处理信息中的随机变化看作是噪声。这一理论应用到沟通心理学中，信号指的是刺激，噪声即是信号所伴随的背景。

        而漏报所指的情况是，当有信号出现时，人们却报告为“无”。也就是说，人们对所接收的信息的反应出现了偏差，漏掉了对某些信息的加工和解释，这对沟通产生了负面的影响。

        此外，当没有某种信号出现（只有相关背景）时，人们却报告“有”，也就是“虚报”出现时，同样会引发解释偏差。

        人们在接收信息的过程中，可能会表现出“虚报”和“漏报”两种情况——或者添加本不存在的信息，或者漏掉本来存在的信息。无论是哪种，接收者接收到的信息就会发生意思上的改变，其结果要么让信息在传递的过程中出现了失真现象，要么大大减弱了信息原本要传递的意思，最终导致沟通的失败。

        4.3  管理要求：确保第三者是可靠的

        那么，人们应该如何来实现预期的沟通效果呢？

        按照信号检测论的原理，听者所需要的正是对信息的“击中”和“正确否定”。也就是说，当信号出现时，听者的正确反应为“有”；当无信号或不是信号时，听者可以直接报告为“无”，直接否掉无关信号。

        具体来说，就是听者应该对信息做到正确的确认——确认信息所包含的真正内容，比如简单地重复一下对方的话，这样就会得到一个强烈的、清晰的信号，从而更容易被探测到，以便作出更好的解释和反应。

        当然，要做到这些，我们就必须确保负责传达信息的“第三者”是可靠的。

        4.4  行动要领：确保你的意思能够如实传达

        可以说，背后夸人的成败就在于传达信息的“第三者”。但是，这并不意味着，我们只能把希望寄托着在善于倾听、善于传达信息的第三者上。事实上，如果我们能够确保我们的意思能够如实传达，那么，大部分人，都可以成为优秀的第三者。

        （1）中间渠道要尽可能地少

        事实上，如果我们在第三者面前夸赞员工时，员工正好路过听见，那么，我们的意思被他人曲解的风险就要小很多。

        所以，我们可以创造这样一个“巧合”：在员工正要路过我们的办公室或者其他场所时，我们正在与另一个管理者谈论这个员工的优点。

        当然，在此需要注意的是，与我们一起“演戏”的第三者不会反驳我们的观点。如果在我们夸奖员工时，对方立即出言反驳“搞什么鬼，你昨天不是还说这小子不可靠吗？”那么，结果就会变得无法控制。所以，我们的夸赞要实事求是，要有道理，且不能与我们之前的言行相悖。

        （2）夸赞之辞要尽可能地简洁

        另一个避免信息衰减的办法是使用简洁好记的夸赞之辞。虽然我们需要用事实来证明我们的夸赞是有道理的，但是，第三者在传达信息时通常只会传达最容易记住的内容。所以，我们所说出口的最关键的内容，必须也是最容易被记住的。

        比如，在与第三者谈话时，我们可以用这么一句话来引入夸赞员工的描述：“若是踏实的员工，小王绝对算一个。”之后，我们可以举例说明一个员工的踏实。在获得听者的认同之后，在描述的结尾，还可以补充这么一句话：“他是一个踏实的员工，把那项任务交给他，我很放心。”

        如此，“踏实”这个词语就会被第三者铭记。第三者在传达时，即使描述的内容会被混淆，但这个词语却是不会出错的。


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